| 04 June 2009
Lo que debe ser (y no ser) una una intranet configura directa y absolutamente tanto las herramientas y contenidos que ha de ofrecer a sus usuarios, como su interfaz de uso. Quizá por ello es interesante hacer un pequeño ejercicio previo antes de pasar a considerar ese tipo de elementos con los que contará una vez desarrollada.
¿Qué no debe ser? Probablemente pudieran darse muchas pistas, pero aquí destacaré que no debe ser una herramienta de marketing interno, ni tampoco un escaparate hacia el exterior de la organización sobre nuestras capacidades y fortalezas. Comenzar por estas premisas, cuando se asumen por parte de la dirección, es asegurar su fracaso antes de comezar su definición y diseño.
¿Qué debe ser una intranet? ¿Cuál es su misión entonces?
En primer lugar ha de ser una útil herramienta de trabajo para quienes deban usarla, los empleados de la organización, y todo el esfuerzo del equipo de Experiencia de usuario habrá de focalizarse en conseguir este resultado: los usuarios han de encontrar rápidamente razones para usarla, y por qué no, también placer.
Pero también será una herramienta de comunicación (que no marketing) corporativa, y por tanto ese otro grupo de usuarios encargados de alimentarla, gestionarla, dinamizarla, también han de contar con las herramientas necesarias para que el día a día de su gestión sea agradable y productivo.
Sólo poniendo el foco en estas dos caras de la misma moneda la fase inicial de definición de sus herramientas y funcionalidades tendrá éxito: y sin un 10 en esta fase, las ulteriores de diseño de la interfaz del usuario y de contrucción y puesta en producción pueden darse ya por perdidas. No digamos la fase final de comunicación a los empleados y de gestión del cambio a la nueva plataforma.
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